为创新市场运作模式，促进哈电集团从制造型企业向制造服务型企业转型，哈电集团电站服务事业部按照“1234”“先试点，完善后再逐步设立”的原则，拟在三年内完成国内10个区域服务中心组建工作。

自10月10日哈电集团华南、华东、东北三个服务中心组建试运行以来，通过开展内部整章建制、全覆盖走访、精准服务等工作，持续夯实管理基础、推进解决各类问题、不断提升用户满意度，圆满完成了年度检修、备件订货指标，国内区域服务中心试点工作取得预期效果。

加强统筹管理

统一思想 形成合力

为规范哈电集团国内区域服务中心管理，电站服务事业部在广泛征求各派驻单位意见后，发布《哈电集团国内区域服务中心管理办法（试行）》，明确各单位职责和具体工作流程。此外，电站服务事业部还在产业范围内发布国内区域服务中心管理办法、业务管理等二级制度，明确业务招待、考勤管理、租车管理等相关要求，不断强化制度建设，夯实管理基础。

11月、12月，电站服务事业部先后召开国内区域服务中心工作推进会，明确三个精准标准。一是精准定位。各区域服务中心在集团公司引领下，机、炉、电专业服务于电厂运行、检修工作，明确工作职责。二是精准走访。结合区域实际，编制月度滚动走访计划，提前做好电厂沟通，提高全覆盖走访效果。三是精准闭环。利用哈电集团电站服务平台，做好各类问题传递，明确处理反馈时限。

落实工作职责

贴近用户 服务用户

9月底，电站服务事业部对三个区域服务中心人员进行了岗前培训，通过对区域服务中心组建情况、集团公司基础管理制度、电站服务平台业务、远程智能运维知识等方面培训，使区域服务中心人员对区域服务中心组建背景、工作职责和下一阶段主要工作有了全面深入地了解。

10月初，试点成立的三个区域服务中心编制了本区域全覆盖走访计划，并陆续对开始对国内发电集团总部、区域分子公司、哈电集团出产机组电厂进行走访，推广哈电集团电站服务产业新技术、新产品，解决电厂检修及日常运行问题，了解各发电集团企业备件长协（联储）应用。截至12月15日，三个区域服务中心走访了深圳能源、广州发展，中国华能与国家电投南方区域分公司，国电物资集团南方区域分公司和配送中心，以及华能汕头、大唐吕四港等电厂70余次，进一步拉近了用户和哈电集团的距离。

收集电厂信息

快速响应 推进落实

试运行期间，三个区域服务中心共收集电厂检修、主机设备改造等市场信息近30项、项目执行信息20余项、电厂运行相关问题30余项。通过集团公司电站服务平台，对收集问题快速响应，协调各所属企业积极解决用户关切，认真推进和落实用户反馈的问题。此外，东北区域服务中心还完成了华能大庆热电、国电朝阳热电主机设备的部分改造与新应用等4个投标项目。下一阶段，随着国内区域服务中心业务人员走访深度与频次的不断增加，区域服务中心作用将更加突显。

截至目前，哈电集团国内区域服务中心在试运行2个多月的时间里，通过贴近用户、服务用户，解决了用户的关切问题，得到了各方好评。同时，通过全体人员的共同努力，三个区域服务中心共完成机炉电备件、检修类合同（不含线上订货部分）35项，金额共计2000余万元，圆满完成了年度区域备件、检修订货指标。

下一阶段，哈电集团电站服务事业部将不断完善运作模式，以用户为中心全力推进“一厂一策”服务，进一步提高服务响应速度和用户满意度，通过发挥区域服务中心作用，持续为用户创造价值，实现与用户的合作双赢。