新年伊始，城市新华公司以强化服务提升为切入点，狠抓加油现场管理，在提升客户满意度上下真功夫，下足功夫，深入开发客户油非综合消费能力，采取“四抓”措施，非油品经营效果显著。

1月份，新华片区非油品计划完成率119%；其中赖茅酒、五粮液、1573等高档酒类销售排名全区第1。

狠抓客户平台建设，拓宽目标客户

为了加强与客户的互动，提高营销广告投放的准确度，新华公司坚持将抓微信客户群管理作为营销工作的重中之重，督导各站建立了18个微信客户群，公司管理团队全部进群，每天督导各站拓展客户入群，完善客户平台建设，随时解答客户咨询的问题。同时，新华公司安排专人每周二导出最新的客户群二维码并下发到站，各站及时打印张贴在桌牌上，摆放在收银台，方便进站客户扫码入群。截至1月底，新华公司各站客户群总人数3433人。

与此同时，新华公司结合沧州公司最新的营销政策，统一编纂营销话术，统一编辑实物图片，由专人直接向客户群中适时的发送商品优惠信息，做到广告投放精准高效。高质量的营销宣传，提高了客户对营销政策知晓程度，大幅提升了客户购买率和交易额。

狠抓全员业务培训，提升综合技能

新华公司坚持站长周例会培训和员工月度培训不动摇，狠抓会议质量和培训效果。新华公司领导担任讲师，坚持培训前提前备课，确保每期培训内容丰富，重点突出。1月份，新华公司共组织了4期非油品营销培训会，分析酒类市场现状，剖析客户消费心理，将满足客户商务需求作为营销培训的方向，重点推介赖茅酒、易捷红1573、五粮液等高档酒品。新华公司领导手把手培训员工营销话术，面对面模拟销售场景，现场进行实操演练，提升了全员综合技能。

同时，新华公司还制作了《非油品品类销售监控表》，每天通报各站销售金额和计划完成进度，营造全员“比学赶帮超”和销售开门红的活动氛围。对于销售落后的站点和员工，由新华公司经理单独“约谈”，进行再培训再督导，鼓励员工克服心理障碍，加快思想和行为的转变，适应新环境下的新服务要求。

狠抓商品陈列，提升店面管理水平

在商品陈列方面，新华公司逐站进行商品堆头和陈列设计，结合各站实际，统一选取酒类、米面粮油、年货节礼包、奶品饮料等30余种物美价廉的商品，指导各站进行商品备货和陈列宣传。对备货不积极的站点，新华公司通过主配或调拨等方式进行铺货。

此外，新华公司统一调度非油品营销物料资源，对沧州公司配发的海报、单页、冰箱贴等物料进行优化使用管理，指导各站设置年货节商品堆头，大力营造营销氛围，确保各站商品堆头商品丰富，陈列丰满，满足不同客户的多方面需求。易捷 “年货节”营销活动开展后，新华公司对“99-30券”精心测算，组织各站提前将活动商品进行最优组合陈列，让客户对商品优惠一目了然，既节省了推介时间，也提高了客户购买率。

狠抓客户消费潜力开发，锁定大宗销售

为拓展大宗销售，开发客户消费潜力，新华公司紧紧抓住节前销售时机，积极走访开发沧州炼油厂，主动推介洽谈米面油福利销售。经过不懈努力，沧州炼油厂工会一次性购买米面油3.92万元，创新华公司大宗销售历史新高。同时，新华32站积极走访车队物流企业，各站员工纷纷行动起来，加强服务，加大销售，全员推介营销氛围浓厚。截至1月底，新华公司共销售赖茅酒99箱，1573易捷红 10箱，五粮液4箱，高档酒类商品的销售再创新高。

(赵菲)