今年以来，面对严峻的市场环境和激烈的竞争形势，江苏盐城石油?坚持以市场为导向，以客户为中心，紧盯重点工程、客户走访、服务提升和风险防控等四个方面，助推直分销业务提质增效。

紧盯客户走访，找回流失客户。以开展“我为群众办实事”实践活动为抓手，持续推动机关管理人员作风转变。通过对各县公司下达客户找回指标、“师带徒”帮助新客户经理找回客户、经营管理部全体人员参与找回客户等措施，发动全员力量，开展流失客户找回活动，促进客户回流。客户经理对各自辖区内社会加油站、物流园、工业园等重点单位进行“地毯式”走访，详细了解客户需求，用好“一户一策”，以差异化营销锁定流失客户，维护老客户、开拓新客户、找回流失客户，截至5月底，盐城石油流失客户成交率排名稳步提升，位居全省中上游水平。

紧盯服务提升，稳定现有客户。始终坚持“以客户为中心”理念，全力以赴做好客户服务工作，当好客户的“油管家”，增强客户黏性和满意度。经营管理部落实专人紧盯市场变化，密切跟踪市场走势，及时告知客户油价涨跌情况，客户经理加强与客户沟通力度，帮助客户把准购油节奏，提醒客户及时购油，压降购油成本。同时，站在客户的角度考虑问题，第一时间把公司营销政策宣传到位，帮客户算细账、算好账，切实为客户解决实际困难，确保现有客户不流失。

紧盯风险防控，确保规范运行。强化销售过程管理，注重风险管控，通过开展风险防控自查自纠活动，堵塞管理漏洞，杜绝违规违纪行为发生。此外，经营管理部联合纪检监督部随机对客户询证函进行抽查，上门核对库存，对已售未提量较大的客户进行重点核实，引导、督促客户提油，有效压降未提数量。为防范潜在的经营风险，盐城石油加快推进电子提油卡协议书和授权委托书环节合同签订工作，对专项工作落后的单位加强跟踪，亲自上门督办，确保直分销经营规范运行。

(赵传合 张加杏)