? 北京石油大兴分公司党委将“我为群众办实事”作为着眼点，鼓励全体党员牢记使命、敢为人先，从工作中的小事着手，急加油站之所急，解顾客之所困，把“实事”办好，把“好事”办实。

目标就是“只用跑一次”。黄村加油站是分公司的增值税开票点之一，客户多、业务多，有时候顾客一个月要往加油站跑上好几趟才能全部办完。“前两天刚来了一趟，今天又来一趟，材料都拿的一样的！你们是不是得给我安排个VIP呀！”顾客的一句玩笑，让韩伟记在了心上。

为了更好地为顾客服务，韩伟建立了“黄村加油站公司业务群”，一方面让办理公司业务的顾客在到站之前进行“预约”，减少等待时间；另一方面通过微信与顾客进行材料核对，尽量让顾客只准备一份材料、只跑一次、一次办好。自从“预约制度”实施以来，黄村加油站顾客办理业务手续简化了、排队时间减少了、顾客满意度提高了。短短半个月，群里的人数从几十人增加到了一百多人，办完业务“带箱酒”“买箱水”“来袋米”也成了常事。

用心做到“解决实际问题”。“通水了！通水了！再也不用到处‘借水’了。”年初，工业区加油站地下水管冻裂严重，受疫情影响，一直无法联系到施工队进行维修。为了保证站上员工的生活用水，站长董红伟连续数月每天到其他加油站“借水”。站长董红伟在分公司的帮助下立即联系施工单位砸地修管，解决员工日常用水问题。

这是大兴分公司开展“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。分公司各片区党支部每月开展员工思想动态摸排，了解员工生活、工作中的困难。针对加油站反应的开口营销难、客户开发难、安全资格证取证难等问题，分公司组建“帮扶小组”送培训到一线，具体问题具体讲解，讲授开口营销技巧、总结促销商品特点、整理考试知识点、督促员工练题。同时，“帮扶小组”还自创了“模拟环节”，让员工模拟场景进行练习，消除员工紧张、畏难情绪。5月份，大兴分公司非油品销售同比增量45.6%，吨油销售额同比增长43.8%，见到了“成效”，员工的畏难情绪减少了，工作热情也更高了。

（汤昕）