每年的“三夏”“三秋”，是农民兄弟最辛苦最繁忙的日子，也是社会公众最关心最注目的焦点。中国石油各销售企业以差异化服务为突破口，做实“三夏”保供服务，服务接地气、重塑形象有生气。

  一是提前介入，摸清需求。入夏以来，河南销售、安徽销售、山东销售、辽宁销售等企业就开始“合纵连横”，与农机部门接头、挂钩，对所属区域的麦收情况、农机的加油路线做到心中有数，心中画好“服务图”。

  二是认真对接，高效服务。利用加油站的网络优势，及时和乡镇、街道、村庄联系，以贫困家庭、军烈属为重点，寻找那些最需要帮助的人，去到最需要帮助的地方，找好“服务人”。

  三是发挥优势，提升效率。首先把加油站变成了收割机手的休息区、温馨家。其次增加加油站的服务功能，提供方便食品、便民用品等，免去农机手的奔波之苦。同时，利用小油罐车的优势，延伸加油枪功能，送油到田、送油到机，提升麦收效率。（刘进勇）

河南销售：麦收时节有“远亲”

 
图为青年志愿服务队为贫困农户刘大爷抢收小麦。

  差异化服务，针对性帮扶，地处农业大省，河南销售利用地利之便、区位优势，做足服务三农文章。

  “我记住你们了，你们是中国石油。” 6月3日，看到麦子被许昌销售的“三夏”帮扶队收好送到家，长葛市庞岗村的刘大爷嘴唇颤抖着说出了自己的心里话……

  为助力粮食丰产丰收，河南销售以重塑形象大讨论活动为契机，在实行价格优惠、好礼相送的基础上，实行差异化针对性服务，专人专车专机为“三夏”丰收护航，全面打造保供服务升级版。

  专人服务

  随时随地解民忧

  麦熟一晌，蚕老一时。长葛市庞岗村的刘大爷家有5亩田，眼看着天气转阴，收割机还没到，老两口望着麦子直发愁。许昌销售志愿服务队长葛小分队员工得知后，二话不说拿起镰刀就扎进麦田，一路马不停蹄地收麦、灌袋、装车送回家。

  重塑形象贵在行动。河南销售以“两学一做争先锋，服务‘三夏’惠三农”为主题，全力做好油品保供服务，扎扎实实地提升企业形象。河南销售成立了 20支“‘三夏’青年宣传突击队”，组织青年志愿者走进田间地头，深入农户家中，尤其针对农村贫困家庭、孤寡老人、军烈属等特殊家庭的实际需求，实行差异化服务，实实在在地帮民困、解民忧。

  为确保保供服务质量，河南销售所属各单位还抽调专业人员成立“三夏”油品质量流动检测点，免费提供油品质量检测服务，严把油品运输关、验收关、储存关、销售关，让农民兄弟加上放心油、满意油。

  专车保供

  效率提升保麦收

  “老张，人家送油到地头不说，还帮你扬场，心里美吧？”6月5日，在淇县高村镇村民老张家的地头，看到几名身穿中国石油工作服的小伙子正帮着老张晒麦扬场，邻居忍不住打趣。

  “三夏”农机用油量大、消耗速度快，为不误农事，提高麦收效率，河南销售要求所属18个地市公司，一是用好柴油促销政策，农机加油每升最低优惠 4毛。二是开展免费送油下乡活动，针对加油站无法延伸的重点收割区域，利用小油罐车、橇装设施及油桶，将服务延伸到田间地头。三是提供方便用品，乡镇国道加油站便利店提前准备包装饮料、纯净水、方便面、火腿肠、毛巾、手套等适销对路的商品，满足农机手需求。

  鹤壁销售成立“三夏”送油6人服务小组，配有6个油桶方便农民打油。在为老张的收割机加满油后，服务小组开始向周边农户和农机手发放“农友爱心卡”和手套、毛巾、矿泉水。“这卡片上面有我们的联系方式，需要加油时，只要打个电话，我们就把油送过来。” 淇县5站经理王化鹤向农民兄弟介绍。

  专机加油

  一路绿灯护“三夏”

  “三夏”期间，南阳销售18站因312国道改道，农机车辆陡增，18站专门设立3个农机加油绿色通道，并针对收割机加油一般为早5时至7时、晚6时至11时的实际，优化员工排班，保证有4名至5名员工现场服务。

  为确保服务到位，河南销售各所属单位主动与当地政府和农机部门沟通，及时了解“三夏”供油要求，与政府和农机部门共同制定因地制宜的农机用油保障方案，并将加盖双方印章的正规文件张贴在加油站显著位置。各分公司还绘制出农机车辆行驶路线图，提前安排重点时段、重点区域加油站柴油资源，每天对柴油资源的供需变化情况进行统计，确保重点加油站资源供应。同时，河南销售所有发卡储值网点开通农机用油开卡储值绿色通道，持“农机作业证”办理加油卡无需排队。

  “3个收割机加油通道平均每天要给100多台收割机加油，加油站销量翻了两番。”18站站经理刘艳介绍。（特约记者 刘进勇）

西北销售郑州分公司绿色通道保供油

   “六一”前后是河南农业区夏收夏种农忙季节。西北销售郑州分公司开通农业发油绿色通道加大发运力度，助力夏粮颗粒归仓。截至6月13日，这个分公司柴油库存6万吨，准备充足。

  西北销售郑州分公司提前着手，加强与管道郑州输油气公司沟通，通过管输增加柴油库存，确保柴油储量在5万吨以上。密切关注河南“三夏”农业用油需求，主动与河南销售、中油运输公司沟通，掌握油品需求计划和运输能力，详细制订运输计划。

  这个分公司开通农业发油绿色通道，加开柴油鹤位，优先进行农业用油换票制卡和入库装车，保证拉油车辆进出便利，装车快捷。考虑到农机具的夜间用油需求，延长晚上发油时间，保证农业用油及时装车和发运。

  这个分公司牢固树立红线意识，每次发油作业前，确认油品质量，并将每个品号化验合格证进行公示，让客户放心。发油时，分公司坚持每个鹤位首车取样、分析和留存，油罐切换变动时，增加取样分析次数，做到出库油品100%合格。（记者黄海 通讯员时相伟）

沈阳销售：田埂上走来石油人
 

图为加油员把小油槽车开到田间地头，为插秧机加油。
 
图为加油站员工拎着小油桶，踩着泥泞的田埂，为远处的农机车送油。

  6月5日，新民地区开始水稻插秧。由于红旗乡九天地村离中国石油加油站远，农民加油既不方便还耽误时间，为解决这个问题，沈阳销售新民经营部农村加油站积极开展送货上门或预约服务，更好地服务插秧时节生产，及时向农民提供质优量足的油品。农村加油站送油车奔赴水稻插秧一线，加油员不顾道路泥泞，将车直接开到水稻田间地头或农民家里。（刘辰 张春义摄影报道）

菏泽销售党员帮扶收割忙

  “唉，家里3亩麦子还没收呢，老父亲已经70多岁了，孩子又小，真发愁。”菏泽销售东南党支部宣传委员王忠杰询问困难员工蔡全营家中的麦收情况时，得知他家中还有3亩地没有收，就打电话告知党支部书记徐国振。

  徐国振得知情况，立即和王忠杰汇合讨论如何帮扶。通过商议，他们决定组织动员东南党支部的党员一起去帮蔡全营家收麦。对于帮扶倡议，东南党支部的党员纷纷响应。

  东南党支部党员汇集到83站后，由徐国振主持召开麦收义务帮扶会议，统一安排党员的分工和注意事项，并带头捐款凑收割费，大家你20元、我50 元，凑了361元，除了3亩麦子的收割机费用150元外，还有200多元结余。东南党支部就在83站便利店购买了饼干、糖果和牛奶，去探望蔡全营的家人。

  到了蔡全营家，东南党支部了解麦收情况后，立即联系找收割机，借农用车抢收麦子。麦田里党旗飞扬，收割机的轰鸣声和麦尘四处飘荡，经过5个小时的奋战，3亩地共收麦1064公斤。蔡全营的老父亲是位有着51年党龄的老党员，看着收割完的麦子堆在自家院里时，感动地说：“你们让我感觉很温暖，感谢党！感谢你们！感谢大家对我家的帮助。”（通讯员 徐国振 李敬健）

加油站里能吃上热乎饭，洗上热水澡，睡个囫囵觉，有家的感觉——

宣城销售：农机手的新驿站

  抢收、抢种、抢好天气，“三夏”对于农民兄弟和农机手来说是一场看不见硝烟的战斗。如何更好地为田间地头的农机手、辛苦耕耘的农民兄弟服务？今年，宣城销售推出的创新“微服务”，让保供“三夏”的重任变得轻松起来。

  5月29日下午，宣城销售郎川加油站内。经过一天的劳顿，农机手张师傅回到加油站，他的媳妇早早将家乡口味的饭菜做好，递到他手中。“加油站里能吃上热乎饭，洗上热水澡，睡个囫囵觉，有家的感觉。”张师傅由衷地在微信朋友圈里点赞。

  “微服务”首秀

  郎溪县有耕地58万余亩，近60%的农作物是水稻。农机手是“三夏”的主力军。如何做好服务？有站经理提出：现在大家都用智能手机，能否打造一个服务“三夏”的微信平台，为农机手提供服务？于是“微服务”正式登台亮相。

  “中国石油服务‘三夏’出实招，农机卡可享折上折”的消息将油品优惠的措施传送给每名农机手；“收割季最怕遇上雨天，干不了活让人着急。”农机手的一句话，引起郎溪片区经理郝朝正的注意。5月中旬起，郎溪片区微信群里推送天气信息成为常态。6月初，随着农作物成熟由南向北变化，郎溪片区微信群里各类信息共享：“郎溪基本完成，可向宣州区进发。”“宁国大汪村尚有200多亩，需要5台机器。”等等。“微服务”大大方便了农机手。

  加油站是“家”

  作为专业农机手，季节性强，流动性大，张师傅这些年跑农业收割，长期风餐露宿。累了，扎个帐篷就地歇息。饿了，泡碗面对付一下。然而今年，情况随着宣城销售在郎溪县推出的“微服务”+4座农机驿站计划得到了改变。郎溪片区将“微服务”与农机驿站相结合，推出10多项服务。

  5月上旬，当张师傅驾驶着农机到达郎川加油站时，员工热情地告诉他，加油站里为农机手提供了床铺。王师傅开始有些不信。走进宿舍一看，床铺干净整洁，拧一下淋浴室里的水龙头，热水淌出来，厨房里提供炊具，想吃家乡菜自己可以做。经过一番实地考察，他和媳妇在郎川站安营扎寨。

  郎溪片区将服务“三夏”的品牌——“农机驿站”放进微信群里，配上宿舍、沐浴室和厨房的照片，受到农机手的热议和欢迎。为农机手服务，就是间接地保供“三夏”，让农机手在加油站里有了“家”的感觉。

  用心塑形象

  服务“三夏”，宣城销售还在优惠措施、资源保供和细节服务方面不遗余力。

  保供农机用油，资源摆在首位。宣城销售提前调运资源，分批次累计调运柴油600吨，农业用油优惠直降0.3元至0.5元每升，将优惠信息和送油服务宣传送到田间地头，通过“微服务”向农机手进行推送，偏远山区加油不便，只需一个电话，油品就送到田间地头。（特约记者 翟治国）