（特约记者王识博通讯员朱喆豪）“王先生，您的爱车要保养啦！按照您之前的习惯，我们为您准备了优惠套餐，还能免人工费。”“你不说，我都忘记到了该保养的时间。谢谢。”7月14日，浙江销售金华分公司环城北路加油站经理黄海燕热情地提醒客户车辆保养时间，并为客户介绍产品套餐。

浙江销售公司始终以客户为中心，紧密围绕“市场”和“现场”两篇文章，通过数据管理分析，为客户提供精准服务，努力打造质量可靠、场所安全、环境整洁、服务热情、效率高和功能完善的“人·车·生活”驿站。

从客户管理出发，科学统筹推进客户开发与维护。浙江销售公司坚持“全生命周期管理、分级分类维护、管理主体责任、深化系统应用”四大原则，统筹做好客户建档、分级分类、制定清单、分级维护等6项客户管理措施，建立科学高效的客户开发与维护体系。常态化开展客户普查和走访行动，通过现有客户拜访维护、潜在客户追踪开发，做到客户建档全覆盖，初步形成用户画像。公司将客户按照采购方式和销量分为两大类5个级别，并由不同岗位和职级的主体责任人跟进管理、定期维护。

从市场管理出发，系统优化、贴合实际地开展营销活动。公司深耕市场，以卡为媒推进会员体系建设。一方面，与地方工会、银行、保险公司等开展异业合作，通过双方优质资源的互通联动，将电子卡优惠和品牌传播效应相互叠加，吸收优质客源、建立客户档案，实现稳定老会员、互通客户资源、引流新客户的“三赢”局面。另一方面，依托数据平台综合分析销售数据，“一站一策”调整营销方案、“一客一策”推荐优惠活动，实现随着市场环境和消费者需求的变化，优惠措施和内容实时调整的管理目标，灵活开展“首单立减”等营销活动，与电子卡形成互补，以此实现量效兼顾。

从现场管理出发，优质服务保障油非销售最后一公里。公司利用支付平台数字化手段，针对高峰期不排队、上班路上快速加油等客户需求，全面推行“预约加油”“无接触加油”服务，实现“加油不下车，付款不排队”的高效加油模式。针对政企机构单位用油需求，开展差异化优质服务，开通专属加油通道、组建专业服务团队，将服务“送上门”，用贴心服务创造价值。