今年以来，广西玉林石油容县油库站紧紧围绕经营和服务，大力推进改革承包和“大班制”管理，不断优化站内经营条件，并持续提升服务水平，为油站发展注入了新动力。截止到3月26日，该站销量同比增长24.79%，其中汽油销量同比增长13.81%，柴油销量同比增长65.58%，各项指标排名片区前茅。

提升服务，留住客户。该站采取主动服务模式，对进站的客户要在第一时间内微笑打招呼，并主动引导，尽量留住进站的每一位客户。一是发挥“大班制”作用，将主要人手投放在交通较为拥堵的白班，使现场有足够的人手维持秩序和开展服务。二是主动开口问候，做到“一加二看三照顾”，对客户有求必应，打造“两分钟服务到位”模式，为广大客户留下良好的印象。三是实行“一人多机”、“一机多枪”服务模式，进一步提升现场服务效率。1-3月份，该站车辆进站率同比提升了两成，提升服务促进了销量快速增长。

主动走访，培育“固”客。该站高度重视客户开发，细致捕捉市场信息，发现有新客户就第一时间主动走访，采取一户一策的维护措施，使他们选择该站作为固定加油点。一是走访对价格敏感的物流客户，以积分优惠的方式搭建业务合作平台，畅通便利加油渠道。二是以卡锁定跑长途大车的加油量，将持卡加油优惠落实到站内，说服他们在站内加满油再出发，提升站内销量。三是勤走访周边市场，在新工业园内设置咨询办卡摊点，将服务送到客户家门口。今年以来，该站新增固定客户20多家，为提升销量奠定了坚实的基础。

发挥优势，抢抓销量。该站附近有系统外大站，对方频频开展促销活动，给该站的经营造成了很大的压力。为降低客户流失率，该站充分发挥品牌优势，努力抢抓销量。一是针对网约车开展促销活动，尽力拉平与竞争对手的差距。二是大力开展品牌营销，在加油场积极展示“质优量足、计量精准”内容，提升石化品牌知名度。三是落实增值措施，为加油达到一定量的客户送上洗车券、电子券等，提升竞争力。截止到3月底，回流到该站的网约车有60多辆，品牌影响力进一步扩大。

（吕政华）?