湖北荆门文峰加油站位于钟祥城区，周边三公里范围内中石油、中海油、社会加油站扎堆布点，面对激烈的市场竞争，站长常希刚“动起来”改善服务促销售取得显著效果，4月该站成品油销售同比增幅达到103%。

动起来教员工

常希刚经常对员工说“学习不用等于没学，培训了不见效果等于没有培训”。为让员工践行“八步法”和“跑笑迎唱送”服务标准，常希刚每天必到加油现场亲身示范加油服务做表率，通过语言和行动引导员工落实规范服务。

员工动起来了，常希刚并没有闲下来，忙时代班加油，闲时就把做得不到位的员工请到一旁进行指正纠偏，示范“八步法”，直到把动作纠正到位。渐渐的全站员工都形成了规范的加油服务标准。

动起来树形象

因钟祥城区大面积道路升级改造施工，悬浮灰尘较多，为保障加油站形象和客户加油体验，常希刚坚持早、中、晚三次在加油场地泼洒清水，减少站内空气中灰尘的悬浮。

为统一加油站环境卫生的常态化标准，常希刚为每一名员工分配了定制化管理区域，实行物定人、岗定责，保持物品摆放到位，设备设施及场地卫生的净化。各班组上下班时相互检查，确保每班客户加油时的环境体验“在状态”。

动起来做向导

“陈师傅，现在你长跑的那条路因施工封闭了，你要从三环那边绕行了。”常希刚把握住城市道路改造对行车造成的影响，充分发挥中国石化加油站点多面广的特点，每天收集城区、郊区道路施工和封堵情况，及时告诉客户最优的行车路径，得到了客户的认可，许多车主都主动到文峰加油站需求“导航”。

通过对服务的不断优化和完善，文峰加油站的客户群体不断壮大，销量与日俱增。

（杨涵）