“感谢您的支持！请问您对我的服务态度还满意吗？现在在中国石化广东石油分公司的微信公众号、加油广东APP上就可以对我们的服务做出评价，您的五星好评，是我们的无限动力！”在东莞石油中穗加油站便利店，营业员小真向选购好商品的顾客展示评价流程。

为进一步加强加油站现场服务，完善加油站客户服务评价机制，引导员工提高服务意识、注重客户体验，东莞石油多措并举提升服务水平。

5月，该公司根据省公司政策安排，积极制定了《2019年加油站客户服务评价考核方案》，将客户服务评价作为片区在加油站现场管理、服务水平、客户体验等方面的工作考核和年底评先评优依据，将月度客户服务评价得分作为评价加油站全年服务水平的主要参考依据，同时，还特别设立客户服务专项奖励，只要员工获得客户的5星好评，就可获得1元/1次的奖励，有效地激发了员工的热情。

“这项措施对于公司、员工、客户来说是多赢的。在客户服务评价考评机制下，公司的服务水平全面提升，客户满意度增强；对于员工来说，一是提升了自身的职业素养，二是扩宽了收入来源；对于客户来说，购物体验得到了进一步的提升与满足。”东莞石油的相关负责人说到。

据悉，为确保方案落地，东莞石油送培训到经管部，积极宣贯客户服务评价的相关操作流程与奖励办法，做做人人知政策用政策，进一步强化员工服务意识。同时，每日关注客户服务评价数据，对成绩靠后的油站进行逐站帮扶，分析原因、解决困难，共同探讨提高成绩的方法措施。5月份，东莞石油的客户服务评价的参与人数、问卷回收率、各项指标平均得分均明显提高，有效地提升了中国石化加油站品牌形象，增强了市场竞争力。（李琦）