近日，中国石化湖南石油首座智慧站长岭加油站被共青团株洲市委授予2018年度“青年文明号”荣誉称号。长岭加油站自2018年4月开业以来，充分发挥“智慧”服务的优势，认真开展“青年文明号”创建活动。依托智能引导发布、无感支付、人流热点分析、人脸识别、扫码购物等一系列智能服务设施，以优良的服务道德，优质的服务理念，过硬的服务技能博得了司乘朋友的信任和点赞。

创新工作，打造“一流服务”

长岭站坚决按照“用心?用情?责任”的要求提供优质服务，用实际行动认真践行“每一滴油（一件商品）都是承诺”的社会责任。只要客户进站消费，工作人员即热情接待，对客户咨询的事项，坚持耐心细致地解释，直到客户满意。2018年，长岭站积极与周边栗宇驾校、高铁西站开展“五进”充值活动，让客户更加方便、快捷的充值。

为了使营业窗口更好地服务社会，株洲石油团委积极争取资金,加大“窗口”的软硬件设施建设投入，营造良好的优质服务氛围。长岭站打破传统服务模式，突出“智慧服务”的亮点，打造了“加油+购物+汽服”的一体化服务内容：车主在办理加油IC卡时，只需将自己的面部信息及车辆信息录入系统，即可在开车驶入“智慧站”时实现“刷脸”加油。加油站的罩棚区域设置了车牌识别系统，当车辆驶入，视频监控便会自动识别车牌信息，车主在加油机旁进行面部识别后，系统便会将车主的面部、牌照信息与系统内的信息进行匹配，匹配成功后，便可提枪加油，系统则会自动从车主的加油IC卡进行扣费操作。信息化的“无感支付”简单快捷、安全方便。同时，易捷便利店内支持微信支付，配有易积分兑换、扫码购物、自助圈存、拉卡拉等等一系列智能服务设施，为客户提供了一个温馨、舒适、高效的消费环境。排队等待的拥堵、现金找零的繁琐、忘带钱包的尴尬在长岭站将通通一扫而光，

建章立制，实现“一流管理”

加油站是中国石化面向社会、面向群众的“窗口”，更是形象展示的名片。创建之初，株洲石油团委成立了“争创‘青年文明号’活动领导小组”，对创建活动有计划的进行指导、组织、监督和实施。领导小组定期对站内员工进行思想教育，全面提高员工的政治思想素质，引导员工立足本职、爱岗敬业、锐意创新、无私奉献，在立足本职、放眼未来的文明创建活动中取得了很大收获。

在制度建设上，长岭站注重以制度管人管事，强化了规范管理，建立健全了上下班考勤制、服务承诺制、岗位目标责任制，真正体现出“青年文明号”的先锋示范作用；营业窗口将“青年文明号”监督电话、服务大厅工作人员照片及姓名、青年文明号信用公约、青年文明号服务承诺、营业窗口工作规范及工作职责、收费一览表等公开上墙。真正做到工作有标准、操作有规范、考核有依据。

以人为本，打造“一流人才”

一流的服务、一流的管理，源自于一流的人才。株洲石油团委注重青年员工思想素质的提升，以学习宣传习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神和团的十八大精神为主线，经常性组织员工在站务会上学习相关政治理论知识，进一步提高他们忠于职守、爱岗敬业、勤奋工作、开拓创新、严于律已，无私奉献的思想意识。其次，针对加油站的服务对象广的特点，经常性组织站内业务培训，依托“师带徒”制度，加强业务交流，提高岗位技能，有计划的推荐优秀员工参加公司的技能比武。

为提高青年员工的社会责任感，长岭站还积极推荐优秀团员参加公司团委各类公益活动，通过扎实开展暖冬行动、雷锋家乡学雷锋、宣传“3.15”、助力加油IC卡网厅充值、健步行和“一元捐”等各类活动，增强了加油站青年员工作为企业生力军的责任担当意识和回报社会的服务意识。

（何嘉欢）