莆田石油：开展零售客户走访活动
走访前，分公司通过IC卡、车e族等相关系统，分析挖掘存量客户消费动态，细分钻级、金级、银级、一般客户等四个等级，制定不同的走访方案，建立分公司、片区、加油站三级维护客户体系。一般、银级客户由加油站站长负责走访，金级客户由片区经理、站长共同走访，钻级客户由零管部、片区经理共同走访。
走访时，营销走访人员充分发挥公司非油品自有核心品牌优势，向客户推介尾气处理液、燃油宝、赖茅酒、卓玛泉、鸥露纸等非油品核心品牌商品，为大客户提供“油非打包”服务，不断增强客户粘度，提升非油品营业额；对于潜在及可升级客户，及时做好客户信息的采集、更新工作，并落实层层上报备案。
走访后，在已形成的客户档案基础上，建立客户跟踪长效机制，定期按照客户等级由对应人员进行回访，了解、判断客户消费趋势，不断增强双方情感沟通，达到锁定客户的目的。
通过充分做实做细走访前、走访时、走访后各阶段工作，不断完善客户管理体系，为实施精准营销奠定基础。
（郑芳芳）
