“伍老板，95号汽油给您加满好吗？现在加200元以上，可以送免费自助洗车一次呢，相当为您节省了几十块钱呢。”江门石油水楼站营业员小梁正微笑着向顾客推介加油站的油非互动优惠消息。

江门石油水楼加油站位于台山公益线的一座委托小站，前后一公里都有系统内外的竞争对手，面对严峻的经营形势，林站长并没有气馁，通过加强现场管理、主动上门营销、增值特色服务等举措，提升客户现场消费体验，积累了一批固定零售客户。截至5月31日，该站零售销量完成计划118%，同比增幅106.4%，其中柴油同比增159.7%。

“小李，刚才你在加油的时候，没有做到加一看二照顾三，让后面的客户因没人招呼出现不满的情绪了。”江门石油水楼加油林站长现场指出营业员小李的服务流程做得不够规范的地方。

江门石油水楼加油站林站长对照公司下发的“三抓三促三提升”方案，落实加强现场管理。通过每周三规范服务日亲自抓现场服务，务求给客户提供更优质的服务，合理安排员工出勤时间，确保高峰期有足够的人手，落实现场卫生责任制，营造一个干净整洁的经营环境，提升客户消费体验度，从而为提质增效夯实经营基础。

“师傅，来，先喝口水，我是中石化水楼站站长小林，您们的工地每天用油量都挺大哦，现在油站开卡加油有优惠，而且油品质量有保证哦。”

江门石油水楼加油站林站长利用休息时间，主动到附近的工地、厂企等地方寻找商机。当他了解到一处管道正在施工，每天进出施工的车辆有十几台，林站长带上卓玛泉水来到施工现场，通过免费送水、拉家常、“三顾茅庐”等方式，该客户最终开卡17张，每月用油达30吨。

“陈小姐，已收您微信支付250元，请打开加油广东APP的会员码，有免费自助洗车的券送给您哦！”江门石油营业员小李耐心地给客户讲解如何使用自助洗车券。

江门石油水楼加油站投建自助洗车设备以来，林站长以加油赠送自助洗车券这这一增值服务的契机，动员全体员工逢车必推广、转发朋友圈扩大宣传力度，成功吸引、锁定一批忠诚客户，有效助力于经营。（梁丽华 张凤娇）