“老板，现在油站正在搞汽油优惠促销活动，不仅价格实惠，油品质量也有保障，可以把油尽量加满，”地处市郊的广东韶关石油东兴加油站员工正在引导客户提高加满率。面对日趋激烈的汽油市场竞争，该站主动参与竞争，改善硬件条件，强化现场管理，机出汽油实现了“井喷式”增长。5月，该站机出汽油日均同比增21.7吨，增幅1600%。?

主动参与竞争，深挖市场潜力。该站属于典型市区城郊站，位于市区通往县域的上，站长在得知公司将调整竞争策略，计划在全区选取一批地处边远或城郊、销量小、增量潜力大的汽油站点开展“以小博大”竞争时，立即联合城区经管部对该站的市场情况、区位优势、经营情况等情况进行调研、分析，向公司提出意见和建议。公司根据该站调研分析情况以及统筹考虑全区站点的情况后，确定选取了东兴加油站作为首批开展“以小博大”竞争的站点，挖掘周边市场潜力，争抢竞争对手客户，实现稳量增量。

优化设备设施，增强承接能力。面对2枪加油机占比过大，现场效率较低等问题，尤其是作为“以小博大”站点后，进站加油车辆成倍增长，承接能力不足更加凸显，造成了客户抱怨较大。该站通过积极向公司反馈实际情况，争取给予支持，先后对油枪布局进行了调整，将2枪机全部更换为4枪机，并通过加长油管、对地面重新画线增加车位、推行最佳位置引车等优化措施，大幅提升现场效率，提高了油站承接能力，从而促进销售。?

加强现场管理，提升服务水平。该站站长每日不仅驻站掌控全场，还开展现场引车、维持秩序、加油、开票等工作，收集客户建议和意见，带头抓好现场管理、服务。结合每个员工的实际情况，合理进行排班，并结合高峰期情况，在周末、每日上下班等关键时间节点动态安排机动班，确保服务质量。根据现场卫生情况，随时对现场进行清扫，保持干净整洁，营造舒适的消费环境。同时，该站还耐心指导、帮助客户现场办卡绑卡、下载安装“加油广东”APP，不仅实现了现金客户转化为APP会员忠诚客户，还大幅提升了客户满意度。（唐秋林）