持续攻坚创效以来，阜阳石油市场部通过开展加强客户走访、完善管理细节、当好客户的“油品管家”，稳定了直销市场，今年1-11月份，直销市场份额占有率同比提高12%，直销客户保有量同比增加13%，营销局面稳中有升。

全面走访，深入调研，夯实客户走访机制。由公司市场分管领导及部门经理带队的营销队伍，对各片区进行市场调研和客户走访，主要任务是收集竞争对手的营销策略、掌握竞争对手的市场份额、了解客户的油品需求、分析油品市场的需求结构等，通过对信息进行分类、分析和整理，实施客户经理与片区经理联合营销、客户经理对其所管辖的片区负责开发、跟踪、推进的工作策略，深入开展直销市场调研、开发维护客户等活动，使走访客户活动覆盖面广、针对性强、成功率高，努力提升直销经营质量。

加强沟通，共享资源，调整客户开发机制。为提高对客户的开发率，县片区经理与客户经理的客户开发率绩效挂钩，增加县片区经营工作的推动力、粘合度，建立了内部工作群，交流共享客户信息资源，提前做好新客户拜访准备，定制专项拜访计划，为开发客户打好基础。客户经理还对市场及客户进行细分，每天提前公布客户生日信息，及时给客户发送生日祝福短信，增加客户走访密度，与客户沟通交流，倾听心声，及时反馈客户意见，拉近了与客户的距离。

创新营销，推广应用，完善客户服务体系。为方便客户及时掌握市场动态，每日微信推送国际原油价格走势，分析市场行情。利用“石化油你”直分销移动应用小程序和APP，加强客户和客户经理的安全防护，提升客户体验，增加客户粘度。

提供“一条龙”服务，满足客户多元化需求。为方便不同客户的提油时间，市场部联合油库、车队为他们开设“绿色通道”，一旦遇到生产紧急用油单位，由主管领导亲自负责，油库人员安全引导，提前进入油库提油。同时为降低急用油的情况发生，客户经理加强与客户沟通，主动提醒，为客户提供专业、优质的服务。

面对当前成品油市场竞争日趋激烈的形势，阜阳石油坚持以客户为本，想客户所想，急客户所急，换位思考，对客户的需求本着高度负责的态度，事不过夜、只争朝夕，全力当好客户的“油管家”！

(刘芳)