“周老板，你好，我是古辣站长黎健。距离你上次提油已经过去一周了，油罐里的油应该用得差不多了吧。明天我们柴油将提价，简讯已经发过去给你了，怕您没注意看，所以也打个电话提醒你一下。”广西南宁石油宾阳片区古辣加油站站长黎健正在跟某高速一个标段的负责人联系。像这样提醒顾客来要油的电话，黎站长每天要打几十个。

古辣加油站处于宾阳片区竞争最为激烈的地段，这一两年来竞争对手也由原来的两个增加到了四个。最近一个竞争站点离古辣站不到五百米，前后十多公里范围内还有两个品种齐全的大型油站，今年不到三公里又新开了一个大型油站。面对激烈的市场竞争和被动的局面，古辣站主动出击迎难而上，加大与竞争对手抢夺客户力度，立足机出零配做大销量。今年1-4月份，古辣站总量同比增长30.2%，柴油同比增长45.2%，汽油同比增长12.6%，增幅居公司前列。

率先实行大班制，解放站长劳动力。因为古辣站是外包小站，员工平时的工作就是为顾客加油，日常的账表和安全检查都是由黎站长一人来做，所以站长根本无法离站太长时间。面对竞争日益激烈的市场，黎站长深知“不换思想就换人”，必须在站内推行大班制，他才能有精力出来跑客户。于是黎站长不断做员工思想工作，率先在站内推行大班制，让他从日常琐碎事物中解放出来，把更多精力和时间放在外出走访客户上。通过黎站长的不懈努力，目前已有三个某标段的大客户在该站提油，月销量约50吨。

立足机配，开发抢夺竞争对手的客户。宾阳地区竞争对手已经拥有了稳定的客户群体，如何能在激烈的成品油市场竞争面前，抢多一块蛋糕，是摆在黎站长面前的一道难题。黎站长利用自己作为本地人的优势积极走访工地，加入到宾阳当地工程机械微信群和物流微信群里，通过在各大施工微信群里推介公司优惠政策和油品质量，仅用了不到半个月的时间就从竞争对手那边争取了20多个机配客户。

提供增值服务，锁定机配大客户。针对古辣站柴油客户主要为某标段的施工机配客户，大多是外省人，为了更好和客户联系，黎站长建立微信群，定期在群里发布古辣镇周边路况信息、油品调价等相关信息。站内建立一客一档，紧盯客户库存与购油情况，提醒客户及时购进油品，还多次为外省客户牵线搭桥帮忙租用当地钩机等工程机械，黎站长的“理油管家”服务，得到了客户的一致好评，客户们都说“有事找黎站长，办事很靠谱”。